الشروط والأحكام

باستخدام منصة CareNow، يوافق المستخدم على هذه الشروط. إذا لم يوافق عليها، يجب عليه عدم استخدام المنصة.

1. طبيعة المنصة

CareNow منصة رقمية وسيطة تربط المستخدمين بمراكز رعاية منزلية ومختبرات ومقدمي خدمات مستقلين.

لا تقدم CareNow الرعاية الطبية بنفسها، ولا تحل محل الطبيب أو التشخيص الطبي أو خدمات الطوارئ.

2. الحالات الطارئة

المنصة غير مخصصة للحالات الطبية الطارئة. عند وجود خطر فوري، يجب التواصل مع الجهات المختصة أو التوجه لأقرب منشأة طبية.

3. الحساب

يلتزم المستخدم بـ:

تقديم بيانات صحيحة ومحدثة.

حماية كلمة المرور ورموز التحقق.

عدم مشاركة الحساب مع الغير.

إبلاغ CareNow عند الاشتباه باستخدام غير مصرح به.

تحمل مسؤولية الأنشطة التي تتم من حسابه.

يجوز تعليق الحساب عند الاشتباه في إساءة الاستخدام أو الاحتيال أو مخالفة الشروط.

4. مقدمو الخدمة

يقدم مقدمو الخدمة بياناتهم وتراخيصهم، وتُراجع في الإصدار الحالي يدويًا قبل الاعتماد. يظل مقدم الخدمة مسؤولًا عن:

صحة التراخيص وسريانها.

جودة الخدمة وسلامة التنفيذ.

دقة الأسعار والمواعيد والتغطية.

سلوك موظفيه والتزامهم المهني.

المحافظة على سرية بيانات المستفيدين.

5. الحجز

قد تدعم المنصة:

الحجز المباشر للخدمات ذات السعر والتوفر المعلنين.

طلب عرض سعر للخدمات غير ثابتة السعر.

حجز باقات المختبر وسحب العينات منزليًا.

لا يصبح الموعد نهائيًا إلا وفق حالة الطلب الظاهرة في التطبيق.

6. الدفع والتأكيد

يعرض السعر والضريبة والإجمالي قبل الدفع.

تتم المعالجة عبر بوابة دفع خارجية.

الدفع قد يسبق تأكيد مقدم الخدمة.

لا تعد المعاملة ناجحة قبل تأكيد بوابة الدفع للخادم.

عند فشل الدفع، يبقى الطلب بالحالة المحددة ويمكن إعادة المحاولة دون إنشاء طلب مكرر.

لا تظهر عمولة المنصة للمستخدم ضمن تفاصيل الحجز.

7. عروض الأسعار

عند طلب عرض سعر:

يرسل المستخدم تفاصيل الحالة والموعد والعنوان.

يحدد مقدم الخدمة السعر خلال المهلة المحددة.

يستطيع المستخدم قبول العرض والدفع أو رفضه.

لا توجد محادثة حرة؛ التواصل يكون ضمن سياق الطلب.

قد يُغلق العرض تلقائيًا عند انتهاء المهلة.

8. الإلغاء والاسترداد

تخضع عمليات الإلغاء والاسترداد للسياسة المنشورة وقت الحجز، مع مراعاة حالة الطلب وتوقيت الإلغاء وسبب عدم التنفيذ.

إذا رفض مقدم الخدمة طلبًا مدفوعًا، يجوز أن تخضع الحالة لمراجعة الإدارة قبل بدء الاسترداد. تعتمد مدة ظهور المبلغ على بوابة الدفع والبنك.

9. الرسائل

الرسائل متاحة فقط داخل الطلبات القائمة ولأغراض تنسيق الخدمة. يجوز للإدارة الاطلاع عليها عند الحاجة للدعم أو معالجة الشكاوى أو الالتزام النظامي.

يُحظر إرسال محتوى مسيء أو مخالف أو غير مرتبط بالطلب.

10. التقييمات

يتاح التقييم بعد اكتمال الطلب فقط.

يجوز تقييم مقدم الخدمة والموظف المعيّن.

لا يظهر التقييم العام قبل مراجعته واعتماده.

يحق للمنصة رفض التقييمات المسيئة أو المزيفة أو غير المرتبطة بتجربة فعلية.

تقييم الموظف قد يكون متاحًا للمقدم والإدارة فقط.

11. الشكاوى

يمكن تقديم شكوى مرتبطة بطلب قيد التنفيذ أو مكتمل. يجوز للإدارة مراجعة الطلب والرسائل والمرفقات واتخاذ قرار بالتسوية أو الاسترداد الكامل أو الجزئي أو الإغلاق مع التوضيح.

قد يتوقف إغلاق الطلب والتقييم أثناء مراجعة الشكوى.

12. الملف الصحي

جميع بيانات الملف الصحي اختيارية ما لم يُذكر خلاف ذلك. المستخدم مسؤول عن دقة البيانات، ولا تمثل المنصة بديلًا عن السجل الطبي السريري أو التشخيص المهني.

13. الاستخدام المحظور

يُحظر:

إنشاء حسابات أو طلبات وهمية.

انتحال شخصية الغير.

إساءة استخدام العروض أو المدفوعات أو الاستردادات.

اختراق المنصة أو تعطيلها.

جمع بيانات المستخدمين دون تصريح.

نشر محتوى مخالف أو ضار.

استخدام المنصة لأغراض غير مشروعة.

14. الملكية الفكرية

جميع العلامات والتصاميم والمحتوى والبرمجيات المتعلقة بالمنصة مملوكة لـ[اسم المنشأة] أو مرخصة لها. لا يجوز نسخها أو إعادة استخدامها دون موافقة مكتوبة.

15. حدود المسؤولية

تعمل المنصة كوسيط تقني. لا تتحمل مسؤولية القرارات الطبية أو نتائج العلاج التي يقدمها مقدم الخدمة المستقل، مع عدم الإخلال بالحقوق التي لا يجوز استبعادها نظامًا.

16. تعليق أو إنهاء الخدمة

يجوز تعليق الحساب أو إيقافه عند مخالفة الشروط أو وجود خطر أمني أو طلب نظامي. ويمكن للمستخدم طلب حذف حسابه وفق سياسة الخصوصية، بشرط عدم وجود طلبات غير مغلقة.

17. التعديلات

يجوز تحديث الشروط عند تغيير الخدمة أو المتطلبات النظامية. استمرار الاستخدام بعد سريان النسخة المحدثة يعد قبولًا بها عندما يسمح النظام بذلك.

18. النظام المختص

تخضع هذه الشروط لأنظمة المملكة العربية السعودية، وتختص الجهات القضائية السعودية بالنظر في النزاعات، ما لم ينص النظام على خلاف ذلك.

19. التواصل

المنشأة المالكة: [الاسم القانوني]

البريد: [بريد الدعم]

الهاتف: [رقم التواصل]